نحن في مصاغاتي نولي اهتمامًا بالغًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة تلبي تطلعاتكم. لذلك، نشارككم أدناه سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا:
أولاً: سياسة الشحن
1. خيارات الشحن
- الشحن السريع (30 ريال سعودي غير شامل الضريبة): متوفر لبعض المدن، ويوصل خلال يوم عمل واحد.
- شحن مجاني: للطلبات التي تتجاوز 1500 ريال سعودي.
2. مدة تجهيز الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد من تاريخ الشراء.
- يتم تحديث حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
3. تتبع الشحنة
فور شحن الطلب، ستتلقى رسالة تحتوي على رقم تتبع يمكنك من خلاله متابعة حالة الشحنة عبر شركة الشحن المعتمدة.
4. العناوين غير القابلة للشحن
نعتذر عن عدم توفر الشحن لبعض المناطق النائية أو التي تواجه قيودًا لوجستية. سيتم إعلامكم مباشرة إذا كان عنوانكم ضمن هذه الحالات.
5. تأخير الشحن
قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب الظروف الجوية أو المناسبات الرسمية. سنقوم بإبلاغكم بأي تأخير يطرأ على الشحنة.
ثانيًا: سياسة الإرجاع والاستبدال
1. الحالات التي يُسمح فيها بالإرجاع أو الاستبدال:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
- رغبة العميل في الاستبدال لأي سبب خلال الفترة المحددة، مع الالتزام بالشروط.
2. المدة المسموح بها:
- الإرجاع: خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، لمرة واحدة فقط.
3. شروط الإرجاع والاستبدال:
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة وخالية من أي تلف أو خدوش.
- أن تحتوي على البطاقات والملصقات الأصلية الخاصة بمصاغات الأربش.
- أن تكون في تغليفها الأصلي مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
- القطع المعدلة أو التي تم عليها أي صيانة لا تُقبل للإرجاع.
- المنتجات الصحية مثل الأقراط أو الزمام لا تُقبل للإرجاع لأسباب صحية.
4. الرسوم:
- يتم خصم 10% كمصاريف إدارية في حال الإرجاع.
- يتحمل العميل 2% من قيمة المشتريات كمصاريف إدارية في حال استبدال المنتج بمنتج آخر .
5. خطوات الإرجاع:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى عنواننا في المتجر أو At a drop-off location أو بالبريد
- يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل.
- إذا تم رفض الإرجاع بسبب مخالفة الشروط، يتم إعادة الشحنة بعد سداد رسوم الشحن.
6. آلية الاسترداد:
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 أيام عمل بعد القبول.
- لا يتم رد المبلغ نقدًا.
- لا تشمل عملية الاسترداد الضرائب أو رسوم الشحن أو الاستيراد إن وجدت.
التواصل معنا
